為規范公司客戶(hù)服務(wù)標準，提高客服人員綜合能力水平，進(jìn)一步塑造公司良好形象，提升企業(yè)軟實(shí)力，公司于1月15日下午在二樓會(huì )議室組織舉辦了客服工作專(zhuān)項培訓。此次培訓邀請濱州金口才語(yǔ)言培訓學(xué)校校長(cháng)孫敏老師主講，水廠(chǎng)各帶班長(cháng)及客服人員共計十人參加培訓。
此次培訓以“微笑服務(wù)”為主線(xiàn)，根據客服人員職業(yè)特點(diǎn)，由“什么是親和力”展開(kāi)教學(xué)，從親和力的標準、客戶(hù)服務(wù)禮儀的具體要求、電話(huà)溝通技巧等方面進(jìn)行了系統學(xué)習。同時(shí)，結合公司目前實(shí)際工作情況，就如何通過(guò)良好的電話(huà)溝通滿(mǎn)足客服的合理需求、如何用最簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言為客戶(hù)解答問(wèn)題進(jìn)行了課堂模擬訓練。參訓學(xué)員踴躍發(fā)言，積極互動(dòng)，氣氛熱烈。培訓過(guò)程中還進(jìn)行了現場(chǎng)口語(yǔ)考核，孫老師就考核情況為大家逐一進(jìn)行點(diǎn)評，夯實(shí)對所學(xué)內容的理解與掌握，力求做到學(xué)有所獲、學(xué)以致用。
培訓結束后，總經(jīng)理賈云彩針對此次培訓進(jìn)行了總結并強調，客服熱線(xiàn)是公司對外整體形象的窗口，客服人員必須要增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提升業(yè)務(wù)水平。把公司“您用水，我用心，您的滿(mǎn)意是我們最大的心愿”的服務(wù)宗旨，真正的貫徹執行到工作中去。
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