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南海水務(wù)組織開(kāi)展客服標準化分享培訓會(huì )
時(shí)間:2019-10-17 17:50 來(lái)源:南海水務(wù) 作者:吳荔閩
　　為提升崗位技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高公司對外整體服務(wù)水平，10月17日，公司在三樓會(huì )議室組織開(kāi)展客服標準化的分享培訓會(huì )。
　　本次培訓由水廠(chǎng)班組長(cháng)陳炎向大家分享中國水務(wù)客服標準化培訓內容。課程圍繞應熟知的服務(wù)理念、應掌握的溝通技巧、應熟知的投訴處理、應具備的服務(wù)禮儀等主題展開(kāi)，分別就水務(wù)行業(yè)服務(wù)人員如何角色定位，把握客戶(hù)需求、熱線(xiàn)人員語(yǔ)言表達技巧、處理投訴的關(guān)鍵方法等方面進(jìn)行了詳細地講解。
　　此次分享培訓會(huì )，無(wú)論是對分享者，還是受訓者，都受益匪淺，既讓一線(xiàn)服務(wù)人員對客服標準化有了更深入的理解認識，又讓外出學(xué)習的人員在分享交流的過(guò)程中,綜合能力得到提高，達到了相互學(xué)習、共同進(jìn)步的目的。