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南海水務(wù)公司舉辦客服業(yè)務(wù)提升培訓
時(shí)間:2020-05-26 17:02 來(lái)源:南海水務(wù) 作者:盧璐
　　為不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，5月26日，公司組織開(kāi)展客服人員業(yè)務(wù)提升培訓。
　　本次培訓緊密結合當前客服工作實(shí)際，由公司安全生產(chǎn)管理部副經(jīng)理高壽峰針對公司供水區域劃分情況及主要管線(xiàn)的分布、管道實(shí)際運行壓力等重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行系統講解，并向客服人員下發(fā)了公司最新版管網(wǎng)分布圖及客戶(hù)名稱(chēng)索引表，使客服人員能夠準確、迅速的掌握熱線(xiàn)所涉及的用戶(hù)名稱(chēng)及區域等業(yè)務(wù)知識，在日常工作中更加熟練專(zhuān)業(yè)的解決相關(guān)問(wèn)題。
　　客服人員作為公司的窗口崗位，是企業(yè)與用戶(hù)溝通的橋梁和紐帶，一條熱線(xiàn)承載著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)對供水公司的信任與托付。公司始終將客服培訓作為重點(diǎn)培訓項目，客戶(hù)熱線(xiàn)建立以來(lái)，接聽(tīng)-受理-交辦-督辦-跟進(jìn)-回訪(fǎng)，從每一個(gè)環(huán)節規范客服人員的服務(wù)語(yǔ)言。今后，公司將持續加強客服人員的崗位技能培訓和考核，切實(shí)做到抓細節，重實(shí)效，強技能，樹(shù)形象，為推動(dòng)服務(wù)水平上新臺階打下堅實(shí)基礎。